Deeskalation im Sicherheitsdienst

Was bedeutet Deeskalation im Sicherheitsdienst?

In Fachforen wie securitytreff.de oder wachschutzforum.de wird das Thema immer wieder diskutiert, und erfahrene Sicherheitsmitarbeiter streiten dort genau über den Punkt, an dem Worte nicht mehr reichen. Dieser Artikel baut auf den Jedermannsrechten zu Notwehr und Festnahme auf und ergänzt die UVV im Sicherheitsdienst um die kommunikative Seite der Konfliktvermeidung.

Welche Eskalationsstufen durchläuft ein Konflikt?

Ein Konflikt lässt sich in der Praxis grob in vier Stufen einteilen — von der ersten Anspannung bis zu dem Punkt, an dem nur noch Rückzug, das Anfordern von Unterstützung oder im äußersten Fall die Notrechte bleiben. Diese Einteilung ist keine amtliche Norm, sondern eine praxisnahe Orientierung für den Ablauf typischer Konflikte im Wachdienst:

Der Bruch zwischen Stufe 3 und 4 wird auch in der eingangs erwähnten Forumsdiskussion beschrieben: Mehrere Wachpersonen berichten übereinstimmend, dass Deeskalationsgespräche meist scheitern, sobald es bereits zu einer körperlichen Auseinandersetzung gekommen ist, weil Adrenalin die rationale Steuerung des Angreifers blockiere — ein Erfahrungswert aus der Praxis, kein wissenschaftlich belegter Befund. Ab diesem Punkt zählt nur noch, was im Abschnitt zur rechtlichen Grenze beschrieben wird.

Welche Kommunikationstechniken helfen in der Praxis?

Wirksame Deeskalation stützt sich auf ruhige, tiefe Stimme, kurze klare Sätze, aktives Zuhören und bewusst eingehaltene Distanz — nicht auf Lautstärke oder demonstrative Autorität. Vier Techniken lassen sich in der Praxis gezielt einsetzen:

• Ich-Botschaften statt Vorwürfe: „Ich möchte, dass wir das ruhig klären" wirkt weniger konfrontativ als „Sie müssen jetzt aufhören".
• Handlungsalternativen anbieten: der Person einen Ausweg lassen, statt sie in die Ecke zu drängen.
• Ankündigen statt überraschen: Ein Nutzer im securitytreff.de-Forum beschreibt als persönliche Praxisregel, eine Forderung bis zu dreimal ruhig zu wiederholen — danach ändert sich entweder die Situation oder das eigene Vorgehen. Das ist ein anekdotischer Erfahrungswert aus der Praxis, keine Rechtsregel, aber ein nützlicher Fixpunkt für Stufe 2 der obigen Tabelle.
• Zeit gewinnen: Verstärkung anfordern, bevor die Lage weiter eskaliert.

Ab wann darf der Sicherheitsdienst eingreifen, wenn Deeskalation nicht mehr wirkt?

„Notwehr ist die Verteidigung, die erforderlich ist, um einen gegenwärtigen rechtswidrigen Angriff von sich oder einem anderen abzuwenden" (§ 32 Abs. 2 StGB). Ist der Angriff bereits beendet, geht es nur noch darum, die Person bis zum Eintreffen der Polizei festzuhalten: „Wird jemand auf frischer Tat betroffen oder verfolgt, so ist, wenn er der Flucht verdächtig ist oder seine Identität nicht sofort festgestellt werden kann, jedermann befugt, ihn auch ohne richterliche Anordnung vorläufig festzunehmen" (§ 127 Abs. 1 StPO). Die vollständige Herleitung dieser Notrechte sowie die Grenzen beim Fesseln stehen in den Artikeln zu den Jedermannsrechten und zu Fesseln und Handschellen im Sicherheitsdienst.

Muss der Arbeitgeber Deeskalationstraining anbieten?

Das Arbeitsschutzgesetz schreibt Deeskalationstraining nicht wörtlich vor, verpflichtet Bewachungsunternehmen aber, Gefährdungen durch psychische Belastungen bei der Arbeit zu beurteilen (§ 5 Abs. 3 Nr. 6 ArbSchG) und daraus die erforderlichen Schutzmaßnahmen abzuleiten: „Der Arbeitgeber ist verpflichtet, die erforderlichen Maßnahmen des Arbeitsschutzes unter Berücksichtigung der Umstände zu treffen" und deren Wirksamkeit zu überprüfen (§ 3 Abs. 1 ArbSchG). Bei einer Tätigkeit, die typischerweise mit Konflikten und Aggression konfrontiert ist, gehört die Vermittlung von Deeskalationskompetenz in der Praxis regelmäßig zu diesen Maßnahmen — auch wenn das Gesetz dem Arbeitgeber die konkrete Ausgestaltung überlässt. Weitere Arbeitsschutzpflichten im Wachdienst, etwa zu Unterweisungen und Dienstanweisungen, erklärt der Artikel zur UVV im Sicherheitsdienst.

Was das für die Sachkundeprüfung § 34a bedeutet

„Umgang mit Menschen" ist eines von neun eigenständigen Sachgebieten der Sachkundeprüfung § 34a. Geprüft wird typischerweise die Fähigkeit, einen Konflikt richtig einzuordnen und angemessen zu reagieren — oft in Kombination mit Fragen zu den Notrechten aus dem Sachgebiet Straf- und Verfahrensrecht. Wer die vier Eskalationsstufen und den Übergang zu Notwehr und Festnahme sicher unterscheiden kann, deckt damit gleich zwei Prüfungsgebiete zuverlässig ab.